Politica de rambursare

Retur, retragere și neconformitate — SOL

Actualizat: 25 septembrie 2026. Politică pentru consumatori.

Comerciant și adresă retur: XEOTYPE S.R.L., str. Dragoș Vodă nr. 185, Sighetu Marmației, Maramureș, România, 435500. E-mail: contact@xeotype.com. Telefon: +40 743 419 535.

Produse standard și personalizate

Produsele SOL sunt printate 3D. Fabricarea unui model standard după primirea comenzii nu elimină dreptul de retragere. Nici alegerea dintre opțiuni prestabilite din catalog nu reprezintă automat personalizare în sens juridic.

Produsele realizate după specificațiile individuale ale clientului sau clar personalizate, de exemplu cu un nume, un model unicat sau dimensiuni individuale, sunt exceptate de la retragerea fără motiv potrivit art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, atunci când îndeplinesc condițiile legale. Excepția se comunică înainte de comandă. Drepturile pentru neconformitate rămân valabile inclusiv pentru acestea.

Retragere în 14 zile

Pentru produsele eligibile, poți comunica decizia de retragere fără motiv în 14 zile de la primire, printr-o declarație neechivocă la adresa noastră poștală sau de e-mail. Pentru o comandă livrată separat, termenul se calculează de la primirea ultimului bun, conform legii. Trimiterea notificării în termen este suficientă; nu este necesară aprobarea noastră prealabilă. Returnează bunurile la adresa de mai sus în cel mult 14 zile de la notificare.

Costurile directe de returnare îți revin numai dacă ai fost informat înaintea comenzii că le suporți; în lipsa informării se aplică obligațiile legale ale comerciantului. Pentru neconformitate, măsurile corective legale sunt fără costuri pentru consumator. Nu condiționăm returul de ambalajul original. Te rugăm să ambalezi corespunzător pentru transport. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunului, în condițiile legii.

Rambursăm sumele încasate, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la notificare. Diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă de client nu se rambursează. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima, cu excepțiile legale. Rambursarea se face prin același mijloc de plată, dacă nu convenim expres altul, fără comisioane pentru consumator.

Model opțional de notificare

Către XEOTYPE S.R.L., la adresa poștală sau e-mail de mai sus: „Vă informez că mă retrag din contractul privind următoarele produse: […]. Comandate la […], primite la […]. Numele consumatorului: […]. Adresa: […]. Număr comandă, dacă este disponibil: […]. Data: […]. Semnătura, numai pentru formularul pe hârtie: […].” Poți folosi și orice altă declarație neechivocă.

Neconformitate și reclamații

Răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în doi ani, potrivit OUG 140/2021. Se păstrează prezumția legală din primul an și drepturile pentru vicii ascunse. Protecția nu se limitează la defectele de fabricație: include, de exemplu, un produs diferit de specificațiile convenite sau nepotrivit utilizării promise.

În condițiile legii, poți beneficia de reparare sau înlocuire gratuită, reducerea prețului ori încetarea contractului. Repararea/înlocuirea se realizează fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil stabilit de comun acord în scris, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea comerciantului. Pentru neconformități constatate în maximum 30 de zile de la livrare, se aplică dreptul legal la înlocuire.

Contactează-ne cu descrierea problemei și datele comenzii. Fotografiile pot ajuta, dar nu cerem filmarea despachetării ca o condiție a drepturilor legale. Nu impunem un termen de 24/48 de ore care să anuleze aceste drepturi. Dacă piesa pare periculoasă, oprește utilizarea și contactează-ne.

Specificul printării 3D și utilizarea

Straturile vizibile și urmele tehnologice descrise înainte de cumpărare pot face parte din finisaj. Ele nu justifică fisuri, muchii periculoase, desprinderi sau diferențe substanțiale față de produsul promis. Deteriorările provocate ulterior de supraîncălzire, expunere nepermisă, lovire, suprasarcină, substanțe incompatibile ori modificări nu sunt neconformități imputabile comerciantului doar în măsura în care există această legătură cauzală și cu respectarea regulilor legale privind proba. Instrucțiunile insuficiente sau o utilizare promisă de SOL nu pot fi invocate împotriva consumatorului.

Soluționarea litigiilor

Poți apela la ANPC și poți consulta condițiile procedurii SAL. Contactarea noastră nu limitează accesul la autorități sau instanțele competente. Această politică nu restrânge drepturile imperative aplicabile.